EVALUASI MUTU PELAYANAN KATEGORI KEPUASAN PASIEN DM TIPE 2 DENGAN HIPERTENSI TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS MULYOREJO SURABAYA

EVALUASI MUTU PELAYANAN KATEGORI KEPUASAN PASIEN DM TIPE 2 DENGAN HIPERTENSI TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS MULYOREJO SURABAYA DITA TRI PINANI Primary Author mixed material bibliography Surabaya Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya 2019 monographic id Indonesia xi, 83p.; ill.; tab.; 30cm ABSTRAK Puskesmas merupakan tempat fasilitas kesehatan untuk layanan pasien diabetes mellitus maupun hipertensi. Evaluasi penyelenggaraan pelayanan kesehatan penting dilaksanakan untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik, termasuk pelayanan kefarmasian di puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat I. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien DM Tipe 2 dengan Hipertensi terhadap pelayanan kefarmasian di Puskemas Mulyorejo Surabaya berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan dan serta untuk mengetahui dimensi mutu pelayanan yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif observasional dengan jenis metode penelitian cross-sectional. Sampel penelitian ini pasien diabetes mellitus tipe 2 (DMT2) dengan Hipertensi yang memenuhi kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan secara consecutive sampling, dengan jumlah sampel 110 yang memenuhi kriteria inklusi. Pengambilan data selama bulan Juli - Oktober 2018 di Puskesmas Mulyorejo Surabaya. Instrumen yang digunakan adalah kuisoner dengan skala likert yang sebelumnya dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk mengetahui kepuasan pasien digunakan metode servqual dengan menghitung selisih kinerja dan harapan. Hasil menunjukkan bahwa nilai rata-rata gap antara harapan dan kinerja ialah -0,49 dengan nilai gap terbesar ditunjukan pada dimensi tangible yaitu -0,76. Pada tingkat kepuasaan secara keseluruhan didapatkan hasil sebesar 88%. Kesimpulannya ialah tingkat harapan pasien DMT2 dengan hipertensi lebih tinggi daripada tingkat kinerja layanan informasi obat yang diberikan oleh pihak puskesmas Mulyorejo dengan tingkat kepuasaan pasien yang tergolong baik. Kata Kunci : Mutu Pelayanan, SERVQUAL, Pasien DMT2 dengan Hipertensi, Puskesmas SERVICE QUALITY 6B.S-Far Pin e 05-19 PERPUSTAKAAN FAKULTAS FARMASI - UNIVERSITAS HANG TUAH Jl. Arief Rachman Hakim 150 , Surabaya 60111 Telp: (031) 5945864, 5945894 Fax : (031) 5946261 , Web. www.hangtuah.ac.id 6B.S-Far Pin e 05-19 FARM05-6B.S/Far-2019 Perpus Farmasi (Rak Skripsi) 6B.S-Far Pin e 05-19 05-19.jpg.jpg 799 2019-03-05 11:49:43 2019-03-05 11:51:36 machine generated